Resi e Diritto di Recesso: informazioni utili per i nostri clienti
La soddisfazione dei nostri clienti è da sempre una delle priorità della Norcineria Ulivucci. Per questo motivo desideriamo fornirti tutte le informazioni necessarie sulle modalità di reso e sull’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Diritto di Recesso e Resi
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, hai acquisito il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso, inteso come ripensamento all’acquisto per le vendite a distanza, decade per tutti i prodotti deperibili o che vengono aperti dopo il loro ricevimento.
Poiché molti dei prodotti che proponiamo appartengono alla categoria degli alimenti deperibili o vengono preparati, confezionati e porzionati appositamente per il cliente, la normativa vigente prevede alcune limitazioni al diritto di recesso. Per garantire la massima trasparenza, in questa pagina troverai tutte le informazioni relative ai casi in cui il reso è consentito e a quelli per i quali la legge ne prevede l’esclusione.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente può esercitare il diritto di recesso compilando il modulo presente in questa pagina. Una volta ricevuta la richiesta, la Norcineria Ulivucci provvederà a verificare la pratica e a fornire riscontro tramite e-mail entro 24 ore lavorative, indicando le modalità di restituzione del prodotto e l’eventuale autorizzazione al reso.
Ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito prima di inoltrare una richiesta di reso.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché ai prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per la natura dei prodotti commercializzati, non sono pertanto accettati resi per le seguenti categorie:
- Cesti regalo e confezioni personalizzate realizzate su richiesta;
- Salumi di qualsiasi tipologia;
- Formaggi di qualsiasi tipologia;
- Farina di farro;
- Alcune salse tartufate e preparazioni alimentari soggette a deterioramento;
- Biscotti al farro;
- Tutti i prodotti confezionati, aperti o privati del sigillo originale;
- Tutti i prodotti preparati, porzionati, confezionati o personalizzati su specifica richiesta del Cliente.
In particolare, i prodotti tagliati, affettati, porzionati o aperti non possono essere restituiti poiché non è possibile garantirne l’integrità, la sicurezza alimentare e la corretta conservazione dopo la consegna.
Modalità di restituzione
Qualora il prodotto sia idoneo al reso e la richiesta venga accettata, la restituzione dovrà avvenire entro le tempistiche indicate nella comunicazione ricevuta dalla Norcineria Ulivucci.
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente e dovranno essere completate con una consegna al pari della spedizione originale: spedizione in 24 ore dalla conferma di accettazione della pratica con corriere espresso o strumento analogo con consegna in massimo 48 ore lavorative. In alternativa, il Cliente può consegnare direttamente la merce presso il punto vendita della Norcineria Ulivucci, previo accordo con il nostro servizio clienti, sempre nelle stesse tempistiche.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di eventuale imballaggio originale e adeguatamente protetti per il trasporto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l’assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (eventuali accessori presenti nella confezione) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza.
Senza limitazioni del diritto di recesso, all’atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva. Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura “COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO” sull’apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro due giorni.
- Procedura per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d’acquisto.
Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, tramite il pulsante sottostante.
- Procedura per esercitare il reso commerciale
Per esercitare il diritto di reso commerciale, anche solo per alcuni prodotti, ci si può avvalere dello stesso pulsante sottostante, tenendo presente che occorrerà indicare quali sono i prodotti da rendere. In qualsiasi caso le spese di rientro sono sempre a carico del cliente finale con le stesse modalità riportate in precedenza.
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, tramite il pulsante sottostante.
- Note importanti
Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore.
Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro due giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.
Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 14 giorni di calendario dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, l’intero importo dell’acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest’ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso parziale (ovvero qualora il recesso riguardi solo una parte dei prodotti inclusi in un unico ordine multiplo), il Venditore provvederà al rimborso del solo prezzo del prodotto restituito. Non saranno rimborsate le spese di spedizione e consegna sostenute dal Cliente in fase di acquisto, in quanto riferite anche ai prodotti non restituiti e trattenuti dal Cliente stesso.
Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. Infatti, in quel caso, il consumatore ha solamente prenotato il prodotto via Internet, ma non lo ha ancora acquistato e per far ciò dovrà recarsi presso il punto vendita.
- Richiesta di Annullamento dell’Ordine
L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l’importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
Se al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l’importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce.
A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l’esercizio del diritto di recesso.
Per maggiori informazioni è possibile scriverci cliccando di seguito: CONTATTI
